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新民晚报讯（通讯员 钱若琦 记者 任天宝）办事窗口，口口有人，摩肩接踵，人人焦心。这曾是吴淞海事局政务中心业务办理的真实写照。如今，政务中心每日的业务受理量不曾减少，政务大厅却是冷冷清清，门可罗雀。办事的群众都去哪儿了？

在吴淞海事局政务中心，窗口工作人员正在受理一起机动船舶排放明显可见的黑烟，涉嫌违反《上海市大气污染防治条例》的行政处罚案件。从该船舶负责人抵达现场到完成所有处罚流程，耗时仅6分钟，比往常节约了大半时间。在吴淞海事局政务中心窗口的工作台上立着写有联系方式和二维码的“预约办”宣传卡牌，这就是吴淞海事局政务中心节省业务办理时间的“秘密武器”。

据了解，“预约办”是吴淞海事局政务中心“青荷·政务”班组大力推行的业务办理新模式，根据吴淞海事局政务中心编制的《吴淞海事局“行政处罚预约办”实施办法》，“青荷·政务”班组的案件审核员收到案件相关材料后会立刻预审案件，同时由“预约办”专员联系行政相对人，在询问行政处罚处理方式与预期处理时间后，班组成员会根据预约信息当日人员配置及待处理案件数量等情况，和行政相对人确定案件受理日期，告知前往现场所需携带的材料等信息，并在约定时间前完成调查报告、通知书等材料的制作。等到行政相对人按照预约时间来到现场时便可快速完成行政处罚的办理，“预约办”的实施为行政相对人节约了近2个小时的办理等待时间。

目前，吴淞海事局政务中心包含行政处罚在内的多个事项都能线上受理，“不见面”即可完成事项办理。为方便不会线上办事的群体顺利办理行政处罚业务，吴淞海事局政务中心“青荷·政务”班组不仅制作了“海上通”APP完成行政处罚的流程视频，还推出了“八大帮办”，即通过线上帮办、线下帮办、专员帮办、邮寄帮办、加急帮办、前置帮办、延时帮办、领导帮办这八项帮办服务帮助相对人进行业务指导、材料梳理等服务，直至该项业务办理完成。

据了解，吴淞海事局青荷·政务班组将继续以数字化、智慧化驱动政务服务高质量发展，积极探索更多便民服务举措，持续优化各项政务受理工作。

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